Часто Задаваемые

Вопросы

После завершения покупки и проверки оплаты вам придет письмо с подтверждением заказа и соответствующими деталями. Если вы не получили письмо, просим вас обратиться в нашу клиентскую службу. Вы можете в любой момент зайти в свой личный кабинет, где в разделе «ВАШИ ЗАКАЗЫ» расположен список сделанных вами заказов с подробной информацией о товарах и статусом заказа.

После получения письма с подтверждением заказа вы сможете изменить или отменить заказ, обратившись в нашу клиентскую службу или зайдя в свой личный кабинет. Вы не сможете изменить или отменить заказ, если он находится на продвинутом этапе обработки.

При получении любого заказа осуществляется проверка введенных данных. В случае обнаружения неполных, неправильных или недостоверных данных, или отсутствии товара на складе заказ может быть отменен. Сообщение об отмене заказа будет отправлено по электронной почте или на телефон; при этом возможна некоторая задержка. Отмененный заказ нельзя восстановить. Поэтому при необходимости нужно будет создать новый заказ. Для получения более подробной информации свяжитесь с нашей клиентской службой.

Войдя в свой личный кабинет, вы сможете установить новый пароль.

Вы можете удалить свою учетную запись, зайдя в личный кабинет и выбрав раздел МОЙ АККАУНТ.

Если вы получили промокод, дающий право на скидку при покупке изделий на сайте doucals.com, вам нужно выбрать товар(ы) из нашего ассортимента и добавить их в корзину. Вы сможете ввести промокод в специальное поле корзины и сделать мгновенный перерасчет суммы к оплате с учетом предусмотренной для вас скидки.

Ассортимент изделий, представленных на сайте doucals.com, постоянно обновляется. Мы просим вас связаться с нашей клиентской службой для получения дополнительной информации о наличии товаров в онлайн-магазине или наших бутиках.

Доставка товаров doucals.com осуществляется по территории стран Европы, Швейцарии и Великобритании. На каждый заказ возможно ввести только один адрес получателя.

За пределами территории вышеперечисленных стран, покупка и доставка товаров с сайта doucals.com не возможна.

Обувь Doucal's имеет удобную посадку по сравнению с рыночным стандартом. Для получения дополнительной информации по конкретным моделям, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через контактную форму, доступную в разделе "Контакты".

На сайте doucals.com принимаются следующие способы оплаты:

• Кредитные карты Visa, Mastercard, American Express;
• Paypal
• наложенный платеж (только для доставки заказов по Италии стоимостью €10)

Нельзя использовать несколько платежных средствдля оплаты одного заказа.

Сумма будет взиматься в момент завершения покупки и только после проверки правильности и достоверности предоставленных данных и подтверждения наличия товаров.

В случае отмены заказа из-за введения неправильных или недостоверных платежных данных восстановить его будет невозможно. В этом случае мы просим вас создать новый заказ, тщательно проверив правильность введенных данных или изменив способ оплаты.

Все заказы содержат в себе подтверждение покупки. Если вам нужен счет на товар, вы можете запросить его в момент оформления заказа, щелкнув в отведенном для этого поле и указав требуемые данные.

С 14 сентября 2019 года вступило в силу европейское законодательство о Строгой Аутентификации Клиентов, являющееся частью второй Европейской директивы по платежным услугам (PSD2). Это законодательство предусматривает, что для всех платежей, осуществляемых с помощью кредитных или дебетовых карт, выпущенных европейскими банками, клиент во время оплаты онлайн будет перенаправляться на страницу своего банка для введения 3D Secure. 3D Secure - это код, который поступает на Ваш мобильный телефон и с помощью которого Вы авторизуете платежную операцию. В целях защиты наших клиентов 3D Secure также используется для покупок, сделанных на doucals.com с помощью кредитной карты.

В момент оплаты заказа вы можете выбрать между стандартной доставкой без дополнительных расходов или экспресс-доставкой за €30. Сроки для различных способов доставки указаны в момент выбора и рассчитываются с момента отправки заказа, а не с момента получения заказа. Доставка на острова или в отдаленные населенные пункты может осуществляться с задержками. Обратите внимание, что прием и обработка заказов осуществляются на складе с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней по итальянскому календарю.

Вы можете проверить статус заказа, отслеживая его по номеру, который содержится в присланном вам письме. Вам нужно будет зайти на сайт DHL и ввести номер заказа в разделе «Отслеживание вашего груза».

Доставка товаров doucals.com осуществляется по территории стран Европы, Швейцарии и Великобритании. На каждый заказ возможно ввести только один адрес получателя.

За пределами территории вышеперечисленных стран, покупка и доставка товаров с сайта doucals.com не возможна.

Благодаря услуге DHL "On Demand Delivery" Вы можете изменить адрес доставки вплоть до дня, предшествующего дню доставки. Курьер уведомит Вас по электронной почте или sms о дате и месте доставки, и, зайдя по присланной Вам ссылке, Вы сможете изменить адрес или дату доставки, либо указать о необходимости оставить посылку у соседа. Услуга действительна для всех посылок, осуществляемых doucals.com.

При получении требуется подпись получателя почтового отправления. Стоит подчеркнуть, что, согласно требованиям социального дистанцирования с целью сдерживания распространения Covid-19, такой порядок действий не всегда возможен.

Предусмотренная таможенная пошлина, при доставке заказов оплачивается получателем. Для детальной информации свяжитесь с местной таможней / соответствующим налоговым органом.

Заказы, сделанные на сайте doucals.com, отправляются без страховки. Подпись получателя в присутствии курьера является доказательством успешной доставки заказа.

Doucal's участвует в проекте GoGreen компании DHL, который призван компенсировать выбросы углекислого газа, образующиеся при транспортировке грузов, путем инвестирования в проекты по защите климата. Все заказы, размещенные на сайте doucals.com, имеют логотип GoGreen, указывающий на то, что отправление было произведено с нулевым углеродным следом.

Вы можете осуществить свое право на возврат изделия в его первоначальном виде при соблюдении следующих условий:

• товар должен иметь первоначальный вид со всеми деталями и упаковкой
• товар должен сопровождаться бланком заказа, отправленным вам по электронной почте в момент запроса возврата
• товар и его составляющие не должны быть ни коим образом изменены (например: ярлыки, ленты, шнурки и т. п.)

Право на возврат полностью утрачивается в случае несоблюдения любого из вышеперечисленных требований, при этом Doucal's s.r.l. пример меры по возврату товара клиенту.

Клиент может осуществить право на возврата товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого достаточно зайти на страницу «Как запросить возврат» и заполнить соответствующую веб-форму. Вы получите письмо с бланком возврата, который нужно будет положить в посылку. Затем вы должны будете подготовить посылку таким образом, чтобы максимально снизить риск повреждения товара во время транспортировки, и отправить ее на адрес:
Doucal's srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italia (Италия)
Полученный нами товар должен быть в своей оригинальной упаковке, целым и не использованным.

Положите товар, который вы хотите вернуть, в коробку вместе с полученным по электронной почте бланком возврата. Надежно упакуйте и закройте почтовое отправление во избежание повреждения или утери содержимого во время транспортировки.

К сожалению, мы не осуществляем замену товара даже на другой равноценный ему товар. Если вы хотите поменять товар, мы просим вас произвести возврат купленного товара и сделать новый заказ.

Возмещение стоимости возвращенного товара будет произведено в течение 14 дней с момента получения товара складами компании Doucal's s.r.l., путем перевода суммы тем же методом оплаты, который клиент использовал для покупки. Если в качестве оплаты заказа был использован наложенный платеж, возмещение будет произведено банковским переводом. В этом случае клиент не понесет никаких расходов. В любом случае, возврат денежных средств будет аннулирован, если не соблюдены условия, перечисленные в разделе "Условия возврата".

Расходы на доставку заказа не подлежат возмещению.

Наша служба клиентской поддержки работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (CET), за исключением праздничных дней по итальянскому календарю. Вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо на адрес support@doucals.com или заполнив веб-форму в разделе «Контакты».

Вы можете связаться с нашими бутиками Doucal's с помощью приложения Whatsapp по номерам, указанным на главной странице.

Обувь Doucal's имеет удобную посадку по сравнению с рыночным стандартом. Для получения дополнительной информации по конкретным моделям, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через контактную форму, доступную в разделе "Контакты".

В разделе «Уход за обувью» вы можете найти полезные советы и рекомендации по сохранению первоначальных свойств и внешнего вида вашей обуви Doucal's.