Часто Задаваемые

Вопросы

После завершения покупки и проверки оплаты вам придет письмо с подтверждением заказа и соответствующими деталями. Если вы не получили письмо, просим вас обратиться в нашу клиентскую службу. Вы можете в любой момент зайти в свой личный кабинет, где в разделе «ВАШИ ЗАКАЗЫ» расположен список сделанных вами заказов с подробной информацией о товарах и статусом заказа.

После получения письма с подтверждением заказа вы сможете изменить или отменить заказ, обратившись в нашу клиентскую службу или зайдя в свой личный кабинет. Вы не сможете изменить или отменить заказ, если он находится на продвинутом этапе обработки.

При получении любого заказа осуществляется проверка введенных данных. В случае обнаружения неполных, неправильных или недостоверных данных или отсутствии товара на складе заказ может быть отменен. Сообщение об отмене заказа будет отправлено по электронной почте или на телефон; при этом возможна некоторая задержка. Отмененный заказ нельзя восстановить. Поэтому при необходимости нужно будет создать новый заказ. Для получения более подробной информации свяжитесь с нашей клиентской службой.

Войдя в свой личный кабинет, вы сможете установить новый пароль.

Вы можете удалить свою учетную запись, зайдя в личный кабинет и выбрав раздел МОЙ АККАУНТ.

Если вы получили промокод, дающий право на скидку при покупке изделий на сайте doucals.com, вам нужно выбрать товар(ы) из нашего ассортимента и добавить их в корзину. Вы сможете ввести промокод в специальное поле корзины и сделать мгновенный перерасчет суммы к оплате с учетом предусмотренной для вас скидки.

Ассортимент изделий, представленных на сайте doucals.com, постоянно обновляется. Мы просим вас связаться с нашей клиентской службой для получения дополнительной информации о наличии товаров в онлайн-магазине или наших бутиках.

На сайте doucals.com принимаются следующие способы оплаты:

• Кредитные карты Visa, Mastercard, American Express;
• Apple Pay
• Google Pay
• наложенный платеж (только для доставки заказов по Италии стоимостью €10)

Нельзя использовать несколько платежных средствдля оплаты одного заказа.

Сумма будет взиматься в момент завершения покупки и только после проверки правильности и достоверности предоставленных данных и подтверждения наличия товаров.

В случае отмены заказа из-за введения неправильных или недостоверных платежных данных восстановить его будет невозможно. В этом случае мы просим вас создать новый заказ, тщательно проверив правильность введенных данных или изменив способ оплаты.

Все заказы содержат в себе подтверждение покупки. Если вам нужен счет на товар, вы можете запросить его в момент оформления заказа, щелкнув в отведенном для этого поле и указав требуемые данные.

В момент оплаты заказа вы можете выбрать между стандартной доставкой без дополнительных расходов или экспресс-доставкой за €30. Сроки для различных способов доставки указаны в момент выбора и рассчитываются с момента отправки заказа, а не с момента получения заказа. Обратите внимание, что прием и обработка заказов осуществляются на складе с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней по итальянскому календарю.

Вы можете проверить статус заказа, отслеживая его по номеру, который содержится в присланном вам письме. Вам нужно будет зайти на сайт DHL и ввести номер заказа в разделе «Отслеживание вашего груза».

Сайт doucals.com осуществляет доставку заказов по всей Европе, включая Швейцарию и Великобританию. Нельзя указать несколько адресов доставки для одного заказа.

Вы можете изменить адрес доставки не позднее чем за день до запланированной доставки. Курьер отправит вам уведомление по электронной почте или SMS о дате и месте доставки. Пройдя по присланной вам ссылке, вы сможете изменить адрес и дату доставки или попросить передать посылку соседям.

При получении требуется подпись получателя почтового отправления. Стоит подчеркнуть, что, согласно требованиям социального дистанцирования с целью сдерживания распространения Covid-19, такой порядок действий не всегда возможен.

В случае доставки заказов на территорию Швейцарии предусмотрена оплата таможенных пошлин в момент получения посылки.

Заказы, сделанные на сайте doucals.com, отправляются без страховки. Подпись получателя в присутствии курьера является доказательством успешной доставки заказа.

Вы можете осуществить свое право на возврат изделия в его первоначальном виде при соблюдении следующих условий:

• товар должен иметь первоначальный вид со всеми деталями и упаковкой
• товар должен сопровождаться бланком заказа, отправленным вам по электронной почте в момент запроса возврата
• товар и его составляющие не должны быть ни коим образом изменены (например: ярлыки, ленты, шнурки и т. п.)

Право на возврат полностью утрачивается в случае несоблюдения любого из вышеперечисленных требований, при этом Doucal's s.r.l. пример меры по возврату товара клиенту.

Клиент может осуществить право на возврата товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого достаточно зайти на страницу «Как запросить возврат» и заполнить соответствующую веб-форму. Вы получите письмо с бланком возврата, который нужно будет положить в посылку. Затем вы должны будете подготовить посылку таким образом, чтобы максимально снизить риск повреждения товара во время транспортировки, и отправить ее на адрес:
Doucal's srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italia (Италия)
Полученный нами товар должен быть в своей оригинальной упаковке, целым и не использованным.

Положите товар, который вы хотите вернуть, в коробку вместе с полученным по электронной почте бланком возврата. Надежно упакуйте и закройте почтовое отправление во избежание повреждения или утери содержимого во время транспортировки.

К сожалению, мы не осуществляем замену товара даже на другой равноценный ему товар. Если вы хотите поменять товар, мы просим вас произвести возврат купленного товара и сделать новый заказ.

Возмещение денежных средств за возвращенный товар будет произведено в течение 14 дней с момента получения товара на складах Doucal's s.r.l. с помощью того же платежного средства, которое использовалось для оплаты клиентом заказа. С клиента не будут удерживаться никакие дополнительные издержки в связи с возвратом товара. В любом случае возмещение денежных средств будет возможно только при соблюдении всех требований, перечисленных в пункте условий возврата.

Расходы на доставку заказа не подлежат возмещению.

Наша служба клиентской поддержки работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (CET), за исключением праздничных дней по итальянскому календарю. Вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо на адрес support@doucals.com или заполнив веб-форму в разделе «Контакты».

Вы можете связаться с нашими бутиками Doucal's с помощью приложения Whatsapp по номерам, указанным на главной странице.

В разделе «Уход за обувью» вы можете найти полезные советы и рекомендации по сохранению первоначальных свойств и внешнего вида вашей обуви Doucal's.