Ваша корзина
Ваша корзина пуста
НА ЗАКАЗЫ ОФОРМЛЕННЫЕ С 1 ПО 20 ДЕКАБРЯ, СРОК ВОЗВРАТА ПРОДЛЕН ДО 15 ЯНВАРЯ

Часто Задаваемые

Вопросы

КУПИТЬ НА DOUCALS.COM

Проверка статуса заказа

После завершения покупки и проверки оплаты вам придет письмо с подтверждением заказа и соответствующими деталями. Если вы не получили письмо, просим вас обратиться в нашу клиентскую службу. Вы можете в любой момент зайти в свой личный кабинет, где в разделе «ВАШИ ЗАКАЗЫ» расположен список сделанных вами заказов с подробной информацией о товарах и статусом заказа.

Изменение или отмена заказа

После получения письма с подтверждением заказа вы сможете изменить или отменить заказ, обратившись в нашу клиентскую службу или зайдя в свой личный кабинет. Вы не сможете изменить или отменить заказ, если он находится на продвинутом этапе обработки.

Мой заказ был отменен

При получении любого заказа осуществляется проверка введенных данных. В случае обнаружения неполных, неправильных или недостоверных данных или отсутствии товара на складе заказ может быть отменен. Сообщение об отмене заказа будет отправлено по электронной почте или на телефон; при этом возможна некоторая задержка. Отмененный заказ нельзя восстановить. Поэтому при необходимости нужно будет создать новый заказ. Для получения более подробной информации свяжитесь с нашей клиентской службой.

Я забыл свой пароль

Войдя в свой личный кабинет, вы сможете установить новый пароль.

Как удалить свою учетную запись

Вы можете удалить свою учетную запись, зайдя в личный кабинет и выбрав раздел МОЙ АККАУНТ.

Как воспользоваться промокодом

Если вы получили промокод, дающий право на скидку при покупке изделий на сайте doucals.com, вам нужно выбрать товар(ы) из нашего ассортимента и добавить их в корзину. Вы сможете ввести промокод в специальное поле корзины и сделать мгновенный перерасчет суммы к оплате с учетом предусмотренной для вас скидки.

Наличие товаров

Ассортимент изделий, представленных на сайте doucals.com, постоянно обновляется. Мы просим вас связаться с нашей клиентской службой для получения дополнительной информации о наличии товаров в онлайн-магазине или наших бутиках.

ОПЛАТА

Способы оплаты

На сайте doucals.com принимаются следующие способы оплаты:

  • Кредитные карты Visa, Mastercard, American Express;
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • наложенный платеж (только для доставки заказов по Италии стоимостью €10)

Нельзя использовать несколько платежных средствдля оплаты одного заказа.

Когда взимается оплата за заказ

Сумма будет взиматься в момент завершения покупки и только после проверки правильности и достоверности предоставленных данных и подтверждения наличия товаров.

Ошибка при оплате

В случае отмены заказа из-за введения неправильных или недостоверных платежных данных восстановить его будет невозможно. В этом случае мы просим вас создать новый заказ, тщательно проверив правильность введенных данных или изменив способ оплаты.

Как запросить счет

Все заказы содержат в себе подтверждение покупки. Если вам нужен счет на товар, вы можете запросить его в момент оформления заказа, щелкнув в отведенном для этого поле и указав требуемые данные.

ДОСТАВКА ЗАКАЗА

Варианты, сроки и стоимость доставки

В момент оплаты заказа вы можете выбрать между стандартной доставкой без дополнительных расходов или экспресс-доставкой за €30. Сроки для различных способов доставки указаны в момент выбора и рассчитываются с момента отправки заказа, а не с момента получения заказа. Обратите внимание, что прием и обработка заказов осуществляются на складе с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней по итальянскому календарю.

Как отследить заказ

Вы можете проверить статус заказа, отслеживая его по номеру, который содержится в присланном вам письме. Вам нужно будет зайти на сайт DHL и ввести номер заказа в разделе «Отслеживание вашего груза».

Страны и адреса доставки

Сайт doucals.com осуществляет доставку заказов по всей Европе, включая Швейцарию и Великобританию. Нельзя указать несколько адресов доставки для одного заказа.

Как изменить адрес или дату доставки

Вы можете изменить адрес доставки не позднее чем за день до запланированной доставки. Курьер отправит вам уведомление по электронной почте или SMS о дате и месте доставки. Пройдя по присланной вам ссылке, вы сможете изменить адрес и дату доставки или попросить передать посылку соседям.

Подпись при получении

При получении требуется подпись получателя почтового отправления. Стоит подчеркнуть, что, согласно требованиям социального дистанцирования с целью сдерживания распространения Covid-19, такой порядок действий не всегда возможен.

Налоги и таможенные пошлины при доставке

В случае доставки заказов на территорию Швейцарии предусмотрена оплата таможенных пошлин в момент получения посылки.

Страхование почтового отправления

Заказы, сделанные на сайте doucals.com, отправляются без страховки. Подпись получателя в присутствии курьера является доказательством успешной доставки заказа.

ВОЗВРАТ ЗАКАЗА И ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ

Условия возврата

Вы можете осуществить свое право на возврат изделия в его первоначальном виде при соблюдении следующих условий:

  • товар должен иметь первоначальный вид со всеми деталями и упаковкой
  • товар должен сопровождаться бланком заказа, отправленным вам по электронной почте в момент запроса возврата
  • товар и его составляющие не должны быть ни коим образом изменены (например: ярлыки, ленты, шнурки и т. п.)

Право на возврат полностью утрачивается в случае несоблюдения любого из вышеперечисленных требований, при этом Doucal's s.r.l. пример меры по возврату товара клиенту.

Сроки и порядок оформления возврата

Клиент может осуществить право на возврата товара в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого достаточно зайти на страницу «Как запросить возврат» и заполнить соответствующую веб-форму. Вы получите письмо с бланком возврата, который нужно будет положить в посылку. Затем вы должны будете подготовить посылку таким образом, чтобы максимально снизить риск повреждения товара во время транспортировки, и отправить ее на адрес:
Doucal's srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italia (Италия)
Полученный нами товар должен быть в своей оригинальной упаковке, целым и не использованным.

Как подготовить товар к возврату

Положите товар, который вы хотите вернуть, в коробку вместе с полученным по электронной почте бланком возврата. Надежно упакуйте и закройте почтовое отправление во избежание повреждения или утери содержимого во время транспортировки.

Как осуществить замену товара

К сожалению, мы не осуществляем замену товара даже на другой равноценный ему товар. Если вы хотите поменять товар, мы просим вас произвести возврат купленного товара и сделать новый заказ.

Сроки и способы возмещения средств

Возмещение денежных средств за возвращенный товар будет произведено в течение 14 дней с момента получения товара на складах Doucal's s.r.l. с помощью того же платежного средства, которое использовалось для оплаты клиентом заказа. С клиента не будут удерживаться никакие дополнительные издержки в связи с возвратом товара. В любом случае возмещение денежных средств будет возможно только при соблюдении всех требований, перечисленных в пункте условий возврата.

Возмещение транспортных расходов

Расходы на доставку заказа не подлежат возмещению.

КЛИЕНТСКАЯ СЛУЖБА

Как связаться с нашей клиентской службой

Наша служба клиентской поддержки работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (CET), за исключением праздничных дней по итальянскому календарю. Вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо на адрес support@doucals.com или заполнив веб-форму в разделе «Контакты».

Как связаться с бутиком Doucal’s

Вы можете связаться с нашими бутиками Doucal's с помощью приложения Whatsapp по номерам, указанным на главной странице.

Как ухаживать за обувью

В разделе «Уход за обувью» вы можете найти полезные советы и рекомендации по сохранению первоначальных свойств и внешнего вида вашей обуви Doucal's.