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Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung

Sobald der Kauf abgeschlossen und die Zahlung überprüft wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen Details per E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. In Ihrem privaten Bereich können Sie im Abschnitt IHRE BESTELLUNGEN jederzeit die Liste mit den von Ihnen aufgegebenen Bestellungen, die jeweiligen Produktdetails sowie den aktuellen Status der Bestellung einsehen.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Sobald Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst oder besuchen Sie Ihren privaten Bereich. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits in Bearbeitung sind, nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Meine Bestellung wurde storniert

Bei jeder eingegangenen Bestellung werden die angegebenen Daten überprüft. Bei unvollständigen, widersprüchlichen oder unwahren Angaben oder bei Nichtverfügbarkeit von Produkten kann die Bestellung storniert werden. Die Mitteilung über die Ablehnung oder Stornierung der Bestellung erfolgt per E-Mail oder Telefon und kann eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen. Stornierte Bestellungen können nicht wiederhergestellt werden; es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Ich habe mein Passwort vergessen

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Ich möchte mein Konto löschen

Sie können Ihr Konto löschen, indem Sie Ihren privaten Bereich besuchen und auf den Abschnitt MEIN KONTO klicken.

Verwendung eines Promocodes

Wenn Sie einen Promocode erhalten haben, der Sie zu einem Nachlass auf die auf doucals.com verkauften Produkte berechtigt, wählen Sie bitte das/die gewünschte(n) Produkt(e) aus unserem Katalog aus und fügen Sie es/sie Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können den erhaltenen Promocode direkt in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb eingeben und Ihre Ermäßigung wird in Echtzeit angezeigt.

Verfügbarkeit von Produkten

Der Produktkatalog auf doucals.com wird ständig aktualisiert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für Informationen zur Verfügbarkeit von Produkten auf unserer Website oder in unseren Boutiquen.

Länder und Lieferadressen

Die Website doucals.com liefert in alle Länder Europas, einschließlich der Schweiz und Großbritannien. Es ist nicht möglich, für eine Bestellung mehrere Lieferadressen anzugeben.

Doucal's liefert nicht in Länder außerhalb von Europa.

So wählen Sie die richtige Größe

Die Modelle von Doucal's bieten verglichen mit den marktüblichen Standards eine bequeme Passform. Wenn Sie weitere Informationen zu bestimmten Modellen wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Füllen Sie dazu das Formular im Bereich „Kontakt“ aus.

Zahlungen

Zahlungsarten

Die auf doucals.com akzeptierten Zahlungsarten sind:

  • Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
  • Paypal
  • Nachnahme (nur für Sendungen innerhalb Italiens zu einem Preis von 10 €) es ist nicht möglich, mehr als eine Zahlungsart für dieselbe Bestellung zu verwenden.
Wann wird der Betrag abgebucht

Der Betrag wird nach Kaufabschluss abgebucht, sobald die angegebenen Daten auf ihre Richtigkeit und Echtheit überprüft worden sind und die Verfügbarkeit der Produkte sichergestellt wurde.

Fehlgeschlagene Zahlung

Sollte Ihre Bestellung aufgrund falscher oder nicht übereinstimmender Zahlungsdaten storniert werden, ist es nicht möglich, diese wiederherzustellen. Bitte geben Sie in diesem Fall eine neue Bestellung auf und überprüfen Sie die angegebenen Daten oder ändern Sie die Zahlungsart.

Rechnung anfordern

Alle Bestellungen enthalten einen Kaufbeleg. Falls Sie eine Rechnung benötigen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung an. Dazu auf das entsprechende Kästchen klicken und die erforderlichen Daten eingeben.

Sichere Zahlungen

Am 14. September 2019 ist die europäische Gesetzgebung zur starken Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication) als Teil der zweiten europäischen Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) in Kraft getreten. Diese Gesetzgebung sieht vor, dass der Kunde bei jeder Online-Zahlung mit Kredit- oder Debitkarten, die von europäischen Zahlungsdienstleistern ausgegeben wurden, auf die Seite seiner Bank weitergeleitet werden muss, um die Zahlung mit 3D Secure zu bestätigen. 3D Secure ist ein Code, der mit dem Mobiltelefon empfangen wird und mit dem die Zahlung autorisiert werden kann. Auf unserer Website doucals.com ist zum Schutz unserer Kunden der Einsatz von 3D Secure auch bei Einkäufen mit Kreditkarte vorgesehen.

Versand und Lieferung

Optionen, Lieferzeiten und Versandkosten

An der Kasse können Sie zwischen Standardversand ohne zusätzliche Kosten oder Expressversand für 30 € wählen. Die Lieferzeiten für die verschiedenen Versandarten werden zum Zeitpunkt der Auswahl angegeben und verstehen sich ab Zeitpunkt des Versands, nicht ab Bestelleingang. Bei Lieferungen auf Inseln oder in abgelegene Gebiete kann es zu Verzögerungen kommen. Unser Versandlager bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage im italienischen Kalender.

Bestellung verfolgen

Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Sendungsnummer überprüfen, die Sie mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. Besuchen Sie dazu die Website von DHL und geben Sie die Nummer im Abschnitt „Sendungsverfolgung“ ein.

Länder und Lieferadressen

Die Website doucals.com liefert in alle Länder Europas, einschließlich der Schweiz und Großbritannien. Es ist nicht möglich, für eine Bestellung mehrere Lieferadressen anzugeben.

Doucal's liefert nicht in Länder außerhalb von Europa.

Wie kann ich die Lieferadresse oder das Lieferdatum ändern

Dank des On Demand Delivery Service von DHL können Sie die Lieferadresse bis zum Tag vor der Lieferung ändern. Der Paketdienst informiert Sie per E-Mail oder SMS über Zustellungsdatum und -ort. Über den angegebenen Link können Sie die Adresse oder das Lieferdatum ändern oder einen Nachbarn angeben, bei dem das Paket abgegeben werden soll. Der Service ist für alle Bestellungen auf doucals.com aktiv.

Unterschrift bei Zustellung

Bei der Zustellung ist die Unterschrift der Person erforderlich, die das Paket entgegennimmt. Aufgrund der Vorschriften zur Eindämmung von Covid-19 kann auf diese Praxis unter Umständen verzichtet werden.

Zölle und Steuern in Verbindung mit der Lieferung

Bei Bestellungen, die für europäische Länder und die USA bestimmt sind, in denen Zölle zu entrichten sind, sind diese vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt/Ihre Steuerbehörde.

Versicherung der Sendung

Sendungen von Bestellungen, die auf doucals.com aufgegeben wurden, sind nicht versichert. Die vom Kurierdienst geforderte Unterschrift gilt als Zustellnachweis.

Was bedeutet das GoGreen-Logo auf meiner Sendung

Doucal's beteiligt sich am GoGreen-Projekt von DHL, das die durch die Lieferung verursachten CO2-Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgleicht.
Alle über die Website doucals.com aufgegebenen Bestellungen tragen das GoGreen-Logo – ein Zeichen dafür, dass die Lieferung keine schädlichen Auswirkungen auf die Umwelt hat.

Retouren und Rückerstattungen

Rückgabebedingungen

Das Widerrufsrecht kann auf das zurückgegebene Produkt in seiner Gesamtheit angewandt werden, solange folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Ware muss in all ihren Teilen, einschließlich der Verpackung, intakt und vollständig sein
  • Der Ware muss das Retoure-Formular beigefügt sein, das Sie nach Ihrer Retoure-Anfrage per E-Mail erhalten haben.
  • Die Ware und ihre Teile dürfen in ihrer Zusammensetzung in keiner Weise verändert sein (z. B.: Etiketten, Bänder, Schnürsenkel usw.)

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt wird, und Doucal's S.r.l. wird die gekaufte Ware an den Kunden zurücksenden.

Eine Retoure beantragen und damit verbundene Fristen

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Dazu besuchen Sie bitte unsere Retouren-Seite und füllen Sie das Formular aus. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Retoure-Formular, das Sie bitte dem Paket beilegen. Bitte packen Sie das Paket so, dass Schäden während des Transports so gut wie möglich vermieden werden, und senden Sie es an die folgende Adresse:
Doucal's S.r.l.
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italien
Die Ware muss unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung am Bestimmungsort eintreffen.

Wie bereite ich eine Retourensendung vor

Legen Sie für Ihre Retoure das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem per E-Mail erhaltenen Retoure-Formular in den Versandkarton. Achten Sie darauf, die Verpackung zu verschließen, um Missbrauch während des Transports zu vermeiden.

Den Umtausch eines Produkts anfordern

Der Umtausch von Produkten ist nicht möglich, auch nicht bei gleichem Warenwert. Sollten Sie ein Produkt umtauschen wollen, senden Sie bitte das gekaufte Produkt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Fristen und Modalitäten bei Rückerstattungen

Die Rückerstattung bei der Rückgabe von Produkten erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware im Lager von Doucal's S.r.l. Die Gutschrift des Betrags erfolgt mit derselben Zahlungsart, die vom Kunden beim Kauf verwendet wurde. Bei einer Bezahlung der Bestellung per Nachnahme erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung. Dem Kunden entstehen hierdurch keine Kosten. In jedem Fall verfällt das Recht auf Rückerstattung, wenn die im vorherigen Absatz aufgeführten Bedingungen für die Rückgabe nicht erfüllt sind.

Erstattung der Versandkosten

Die für den Versand der Bestellung anfallenden Kosten werden nicht erstattet.

Customer Care

Kontaktieren des Kundendiensts

Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ zur Verfügung, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage im italienischen Kalender. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an support@doucals.com senden oder das Formular im Bereich „Kontakt“ ausfüllen.

Eine Doucal’s Boutique kontaktieren

Sie können unsere Doucal's Boutiquen über Whatsapp unter den auf unserer Homepage angegebenen Nummern kontaktieren.

So wählen Sie die richtige Größe

Die Modelle von Doucal's bieten verglichen mit den marktüblichen Standards eine bequeme Passform. Wenn Sie weitere Informationen zu bestimmten Modellen wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Füllen Sie dazu das Formular im Bereich „Kontakt“ aus.

Die richtige Schuhpflege

Im Bereich Care and Maintenance“ finden Sie nützliche Tipps, um Ihre Schuhe von Doucal's so lange wie möglich wie neu zu erhalten.