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Verificare lo stato dell’ordine

Una volta concluso l'acquisto e verificato il pagamento, riceverà una mail di conferma del suo ordine con i relativi dettagli. Nel caso in cui non dovesse riceverla, la invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti. In ogni momento, potrà accedere alla sua area riservata dove, nella sezione I TUOI ORDINI, troverà la lista di ordini da lei effettuati e i relativi dettagli sui prodotti e sullo stato di avanzamento.

Modificare o cancellare un ordine

Una volta ricevuta la mail di conferma dell'ordine, potrà modificare o annullare l'ordine contattando la nostra assistenza clienti o entrando nella sua area riservata. La informiamo che non potrà modificare o annullare ordini in stato avanzato di preparazione.

Il mio ordine è stato annullato

Ogni ordine ricevuto viene sottoposto a controlli sui dati immessi. In caso di dati incompleti, inconguenti o non veritieri, oppure in caso di indisponibilità dei prodotti, l'ordine può essere annullato. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell'ordine avverrà tramite e-mail o telefono, e può non essere tempestiva. L'ordine annullato non può essere ripristinato, e dovrà quindi essere creato un nuovo ordine. Per maggiori informazioni può contattare la nostra assistenza clienti.

Ho dimenticato la password

Accedendo alla sua area riservata potrà impostare una nuova password.

Come cancellare il mio account

Può cancellare il suo account accedendo alla sua area riservata e cliccando nella sezione IL MIO ACCOUNT.

Come utilizzare un promocode

Se ha ricevuto un promocode che le dà diritto ad uno sconto sui prodotti venduti da doucals.com, la invitiamo a scegliere il/i prodotti dal nostro catalogo ed aggiungerli nel suo carrello. Potrà inserire il promocode ricevuto direttamente nel box dedicato nel carrello, e visualizzare in tempo reale la riduzione di prezzo a lei riservata.

Disponibilità prodotti

Il catalogo prodotti presente su doucals.com viene costantemente aggiornato. La invitiamo a contattare la nostra assistenza clienti per avere maggiori informazioni sulle future disponibilità di prodotti online o nelle nostre boutique.

Pagamenti

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati nel sito doucals.com sono:

  • Carte di credito circuito Visa, Mastercard, American Express
  • Paypal
  • Contrassegno (disponibile solo per spedizioni dirette in Italia al costo di € 10)

Non è possibile utilizzare più metodi di pagamento per lo stesso ordine.

Quando viene addebitato l’importo

L'importo verrà addebitato al momento della conclusione dell'acquisto e solo una volta conclusi i controlli di correttezza e veridicità dei dati inseriti e di disponibilità dei prodotti.

Il pagamento non a buon fine

In caso in cui il suo ordine venga annullato per non correttezza o incongruenza dei dati di pagamento inseriti, non sarà possibile ripristinare l'ordine precedente. La invitiamo, pertanto, a creare un nuovo ordine, controllando i dati immessi o cambiando metodo di pagamento.

Come richiedere la fattura

Tutti gli ordini contengono al loro interno una prova d'acquisto. Nel caso in cui abbia bisogno della fattura, la potrà richiedere al momento del ordine, cliccando nell'apposito box ed inserendo i dati richiesti.

Spedizioni e consegna

Opzioni, tempi e costi di spedizione

Al momento del pagamento, potrà scegliere tra il metodo di spedizione standard senza costi aggiuntivi, o il metodo di spedizione express al prezzo di € 30. I tempi per la consegna per le varie modalità di spedizione sono indicati al momento della scelta, e sono validi dal momento della spedizione, non dal momento di ricezione dell'ordine. Si ricorda che gli ordini vengono gestiti e processati dal magazzino di spedizione dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi del calendario italiano.

Come tracciare il mio ordine

Può verificare lo stato del suo ordine attraverso il tracking contenuto nella mail di avvenuta spedizione da lei ricevuta. Dovrà solo collegarsi al sito DHL ed inserire il tracking nella sezione traccia la tua spedizione.

Paesi ed indirizzi di spedizione

Il sito doucals.com spedisce in tutta Europa, incluse Svizzera e Gran Bretagna. Non è possibile inserire più indirizzi di spedizione per lo stesso ordine.

Come posso cambiare l’indirizzo di spedizione o la data di consegna

È possibile cambiare l'indirizzo di spedizione fino al giorno precedente alla consegna. Verrà avvisato dal corriere tramite mail o sms sulla data e il luogo di consegna, ed accedendo al link inviatole, potrà modificare l'indirizzo o la data di consegna, o indicare di lasciare il pacco ad un vicino.

Firma alla consegna

Alla consegna, è richiesta la firma della persona ricevente il pacco. Si evidenzia che in ottemperanza alle norme sul distanziamento sociale per il contenimento del Covid-19, questa pratica può non essere compiuta.

Dazi e tasse alla consegna

Per gli ordini con consegna nel territorio svizzero, è previsto il pagamento degli oneri doganali alla consegna.

Assicurazioni sulle spedizioni

Le spedizioni effettuate dal sito doucals.com non sono assicurate. La firma richiesta dal corriere, costituisce prova di avvenuta consegna.

Resi e Rimborsi

Condizioni di reso

Il diritto di recesso può essere applicato al prodotto restituito nella sua interezza e che rispetta le seguenti condizioni:

  • il bene deve essere integro e completo in tutte le sue parti, imballaggio compreso
  • il bene deve essere accompagnato dal modulo di reso che ha ricevuto via mail al momento della richiesta di reso
  • il bene e le sue parti non devono essere alterati in alcun modo nella sua composizione (es: etichette, nastri, lacci, eccetera)

Il diritto di recesso decade totalmente in caso di mancanza di una delle condizioni sopra elencate, e Doucal's s.r.l. provvederà a restituire il bene acquistato al cliente.

Come richiedere un reso e relative tempistiche

Il cliente può esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Per farlo è sufficiente che visitare la pagina richiesta di reso e compilare il fom. Riceverà una mail con il modulo di reso, che dovrà inserire nel pacco. Dovrà poi provvedere a preparare il pacco in maniera tale da evitare il più possibile eventuali danneggiamenti durante il tragitto, e spedirlo all'indirizzo
Doucal's srl
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italia
La merce dovrà arrivare a destinazione integra, non utilizzata e nel suo packaging originale.

Come preparare il reso

Può preparare il suo reso inserendo nel box di ricezione il prodotto che intende rendere, unitamente al modulo di reso ricevuto via mail. Si assicuri di richiudere l'imballaggio per evitare manomissioni durante il trasporto.

Richiedere un cambio di prodotto

Non è possibile chiedere il cambio di un prodotto, anche se con un altro di equivalente valore. Nel caso in cui voglia effettuare un cambio, la invitiamo a rendere il prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso del prodotto restituito avverrà entro 14 giorni dalla ricezione del bene presso i magazzini Doucal's s.r.l., tramite procedura di storno dell'importo addebitato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto. Il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. In ogni caso, il rimborso decadrà nel momento in cui non sussistono le condizioni elencate nel precedente paragrafo condizioni di reso.

Rimborso delle spese di trasporto

Le spese sostenute per la spedizione dell'ordine non sono rimborsabili.

Customer care

Contattare il servizio clienti

Il nostro servizio clienti è a sua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi del calendario italiano. Può contattarci inviando una mail a support@doucals.com oppure compilando il form presente nella sezione contattaci.

Contattare una boutique Doucal’s

Può mettersi in contatto con le nostre boutique Doucal's tramite Whatsapp, ai numeri indicati nella nostra home page.

Come prendersi cura delle calzature

Nella sezione care and maintenance può trovare utili consigli per preservare le caratteristiche delle sue calzature Doucal's.