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Questions

Faire vos achats sur Doucals.com

Vérifier l’état de la commande

Une fois que vous aurez effectué votre achat et que votre paiement aura été vérifié, vous recevrez un email confirmant votre commande avec les détails correspondants. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez contacter notre service clientèle. À tout moment, vous pouvez accéder à votre espace personnel où, dans la section VOS COMMANDES, vous trouverez la liste des commandes que vous avez passées, les détails relatifs aux produits et à quelle étape les commandes se trouvent.

Modification ou annulation d’une commande

Une fois que vous avez reçu l'email de confirmation de la commande, vous pouvez modifier ou annuler votre commande en contactant notre service clientèle ou en accédant à votre espace personnel. Veuillez noter que vous ne pourrez pas modifier ou annuler les commandes en état de préparation avancée.

Ma commande a été annulée

À chaque commande reçue, les données saisies sont vérifiées. Si les données sont incomplètes, incohérentes ou fausses, ou en cas d'indisponibilité des produits, la commande peut être annulée. La notification du refus ou de l'annulation de la commande se fera par email ou par téléphone, et peut ne pas être immédiate. La commande annulée ne peut être rétablie, et il faudra donc créer une nouvelle commande. Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service clientèle.

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Comment supprimer mon compte

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Comment utiliser un code promotionnel

Si vous avez reçu un code promotionnel vous donnant droit à une réduction sur des produits vendus par doucals.com, nous vous invitons à choisir le ou les produits dans notre catalogue et à les ajouter à votre panier. Vous pourrez saisir le code promotionnel reçu directement dans la case prévue à cet effet dans le panier d'achat, et voir en temps réel la réduction de prix qui vous est réservée.

Verfügbarkeit von Produkten

Der Produktkatalog auf doucals.com wird ständig aktualisiert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für Informationen zur Verfügbarkeit von Produkten auf unserer Website oder in unseren Boutiquen.

Pays et adresses de livraison

Doucals.com expédie dans toute l'Europe, y compris en Suisse et au Royaume-Uni. Il n'est pas possible d'indiquer plusieurs adresses de livraison pour une même commande.

Le site web de Doucal’s n'offre pas la possibilité d'acheter en dehors de l’Europe.

Comment choisir la bonne taille 

Les modèles Doucal’s ont un chaussant confortable par rapport aux modèles standards qu’offre le marché. Pour de plus amples informations sur des modèles spécifiques, veuillez contacter le service clientèle en remplissant le formulaire disponible dans la section Contactez-nous.

Paiements

Modes de paiement

les modes de paiement acceptés sur le site doucals.com sont les suivants :

  • Cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express
  • Paypal
  • Paiement à la livraison (disponible uniquement pour les envois en Italie au prix de 10 €) un seul moyen de paiement est possible par commande.
À quel moment le montant est débité

Le montant sera débité à la conclusion de l'achat et seulement une fois que l'exactitude et la véracité des données saisies auront été vérifiées, ainsi que la disponibilité des produits.

Le paiement n’a pas abouti

Si votre commande est annulée en raison de données de paiement incorrectes ou incohérentes, il ne sera pas possible de rétablir votre commande précédente. Dans ce cas-là, nous vous invitons à créer une nouvelle commande, à vérifier les données saisies ou à modifier le mode de paiement.

Demander une facture

Toutes les commandes contiennent une preuve d'achat. Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez la demander lors de la commande en cliquant dans la case correspondante et en saisissant les données requises.

Sécurité des paiements

La législation européenne sur l'authentification forte du client, qui fait partie de la deuxième directive européenne sur les services de paiement (DSP2), est entrée en vigueur le 14 septembre 2019. Ce règlement stipule que pour tout paiement effectué par carte de crédit ou de débit émise par des circuits européens, le client, lors du paiement en ligne, doit être redirigé vers la page de sa banque pour accéder au système 3D Secure. Le 3D Secure est un code que vous recevez sur votre téléphone portable et par lequel vous autorisez la transaction de paiement. Pour protéger nos clients, 3D Secure est également utilisé pour les achats effectués sur doucals.com avec une carte de crédit.

Expéditions et livraison

Options, délais et coûts de livraison

Au moment du paiement, vous pouvez choisir entre le mode de livraison standard sans frais supplémentaires et le mode de livraison express pour 30 €. Les délais des différents modes de livraison sont précisés au moment de la sélection. Ils commencent à courir à compter de la date d’expédition, et non à compter de la date de réception de la commande. Les livraisons dans les îles ou les régions éloignées peuvent subir des retards. Veuillez noter que les commandes sont traitées par l'entrepôt du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés du calendrier italien.

Comment suivre ma commande

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande grâce au suivi précisé dans l’email de confirmation d’envoi que vous avez reçu. Il vous suffit de vous connecter au site web de DHL et de saisir le numéro de suivi dans la section Service de suivi.

Pays et adresses de livraison

Doucals.com expédie dans toute l'Europe, y compris en Suisse et au Royaume-Uni. Il n'est pas possible d'indiquer plusieurs adresses de livraison pour une même commande.

Le site web de Doucal’s n'offre pas la possibilité d'acheter en dehors de l’Europe.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison

Grâce au service de livraison à la demande de DHL, il est possible de modifier l'adresse de livraison jusqu'à la veille de la livraison. Le coursier vous informe par email ou par sms de la date et du lieu de livraison. En accédant au lien qui vous a été envoyé, vous pouvez modifier l'adresse ou la date de livraison, ou indiquer de laisser le colis chez un voisin. Le service est actif sur tous les envois effectués par doucals.com.

Signature à la livraison

Au moment de la livraison, la signature de la personne qui reçoit le colis est requise. Il convient de noter que, conformément aux règles de distanciation sociale destinées à contenir la propagation du COVID-19, cette pratique peut ne pas être effectuée.

Droits et taxes à la livraison

Il est à noter que les droits de douane exigibles pour les commandes destinées à certains pays européens et des USA sont à la charge du destinataire. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre bureau de douane/administration fiscale locale.

Assurance des envois

Les envois de doucals.com ne sont pas assurés. La signature requise par le coursier constitue la preuve de la livraison.

Que signifie le logo GoGreen sur mon envoi

Doucal's participe au projet GoGreen de DHL, qui compense les émissions de dioxyde de carbone dues au transport maritime en investissant dans des projets de protection de l’environnement.
Toutes les commandes passées sur doucals.com portent le logo GoGreen, qui indique que l'envoi a été effectué avec un impact zéro.

Retours et remboursements

Conditions de retour

Le droit de rétractation peut être appliqué au produit retourné dans son intégralité et respectant les conditions suivantes :

  • l’article doit être intact et complet dans toutes ses parties, y compris l'emballage
  • l’article doit être accompagné du formulaire de retour reçu par email au moment de la demande de retour
  • l’article et ses parties ne doivent pas être modifiés dans leur composition (par ex. : étiquettes, rubans, lacets, etc.)

Le droit de rétractation sera totalement inapplicable si l'une des conditions susmentionnées n'est pas remplie, et Doucal's s.r.l. restituera au client l’article acheté.

Comment demander un retour et délais correspondants

Le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des articles. Pour ce faire, il suffit de visiter la page de demande de retour et de remplir le formulaire. Vous recevrez un email avec le formulaire de retour, que vous devrez joindre au colis. Vous devez ensuite préparer le colis de manière à éviter autant que possible tout dommage lors de son expédition, et l'envoyer à l'adresse suivante :
Doucal's s.r.l.
Via Lombardia 19-19/A
63812 Montegranaro (FM) Italie
Les articles doivent arriver à leur destination intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment préparer le retour

Vous pouvez préparer votre retour en plaçant l’article que vous souhaitez retourner dans la boîte de son envoi d’origine, accompagné du formulaire de retour reçu par email. Veillez à refermer l'emballage pour éviter toute altération lors du transport.

Demander un changement de produit

Il n'est pas possible de demander l'échange d'un produit, même pour un autre de valeur équivalente. Au cas où vous souhaiteriez échanger votre article, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement de l’article retourné aura lieu dans les 14 jours suivant la réception de l’article dans les entrepôts de Doucal’s s.r.l., au moyen d'un transfert du montant facturé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat. Dans le cas où le mode de paiement utilisé pour la commande était le paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Pour ce remboursement, le client n'encourra aucuns frais. Dans tous les cas, le remboursement sera inapplicable en cas de non-respect des conditions fixées dans le paragraphe précédent relatif aux conditions de retour.

Remboursement des frais de transport

Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursables.

Service clientèle

Contacter le service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h CET, sauf les jours fériés prévus par le calendrier italien. Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à support@doucals.com ou en remplissant le formulaire de la section Contactez-nous.

Contacter une boutique Doucal’s

Vous pouvez contacter nos boutiques Doucal's via Whatsapp, aux numéros indiqués sur notre page d'accueil.

Comment choisir la bonne taille 

Les modèles Doucal’s ont un chaussant confortable par rapport aux modèles standards qu’offre le marché. Pour de plus amples informations sur des modèles spécifiques, veuillez contacter le service clientèle en remplissant le formulaire disponible dans la section Contactez-nous.

Comment prendre soin des chaussures

Dans la section soins et entretien, vous trouverez des conseils utiles pour préserver les caractéristiques de vos chaussures Doucal's.